平素よりマイクロソフトサポートサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。この度、多くのご要望を頂いていた朝およびお昼時間帯のサポート対応にお応えするため、弊社の技術サポート窓口時間を下記の通り変更することとなりましたので、ご案内申し上げます。
※ 適用開始日： 2012 年 7 月 2 日 （月） から (http://support.microsoft.com/gp/BusinessHourAnnounce/ja)
| 変更前： 弊社営業日の 9:30 – 12:00 および 13:00 – 19:00 | 変更後： 弊社営業日の 9:00 – 17:30 |
17 時 30 分以降にお問い合わせ頂いた場合、翌営業日の対応となります。あらかじめご了承ください。尚、緊急案件のサポートはこれまで通り 24 時間 365 日提供致します。
適用契約
プレミア サポート
- パートナー アドバンテージ
- ファウンデーション
- コア
プロフェッショナル サポート
- プロフェッショナル サポート
- ビジネス クリティカル サポート 24
- アドバイザリー サービス
- すべてのプログラム特典
- ソフトウェア アシュアランス
- MPN プロフェッショナル サポート インシデント
- MSDN サブスクリプション プログラム特典
- TechNet サブスクリプション プログラム特典
- BizSpark 特典サポート
- WebsiteSpark 特典サポート
- DreamSpark 特典サポート
パートナー サポート
- MPN パートナー ビジネス支援サービス
- MPN パートナー オンライン テクニカル コミュニティ
適用外
- Office 365/BPOS のスタンダード サポート
- FAST Maintenance 契約で締結されたサポート
- パーソナルサポート
窓口時間変更に関する Q&A
1. サポート料金に変更はありますか？
料金に変更はありません。
2. 今回の「技術サポート」の対象になっているコマーシャル テクニカル サポートとパートナー サービス以外のサポート窓口時間に変更はありますか？
コンシューマ テクニカル サポートの窓口時間に変更はございません。カスタマー サービスの一部窓口は変更になる予定です(サポート契約センター)。
3. 「サポート契約センター」の窓口時間も変更になりますか？
サポート契約センターも同様、9:00 から 17:30 までの営業になります。
4. サポート契約の購入は今まで通り出来ますか？
サポート契約の購入は「サポート契約センター」で受け付けております。「サポート契約センター」の窓口時間内で受付可能です。
5. MPN、MSDN、TechNet といったプログラム特典サポート有効化の受付時間に変更はありますか？
現時点で各プログラムの特典サポート有効化の受付窓口時間に変更はございません （9:30 から 19:00）。ただし、お問い合わせのお時間によってエンジニアの対応が翌営業日になる場合がございます。
6. MPN、MSDN、TechNet といったプログラム特典サポート有効化の受付時間は今後変更されるのでしょうか？
特典サポートの有効化のみならず、法人・個人のサポート窓口の適正時間については現在検討中です。